胖东来爆改的永辉,疯了!!!
太原中正天街店的永辉超市,现做蛋糕面包区货架全空了。几十个人端着托盘挤在操作台前,店员补货速度赶不上抢购速度。有人踮着脚伸长胳膊往人群里递托盘,有人举着手机拍下这场面发朋友圈,整个区域挤得挪不开脚。
这家永辉4月18日刚完成调改,商品汰换率超60%,新增近7000种商品。烘焙熟食比例从5%猛增到25%,胖东来自营的橙汁、啤酒、燕麦脆直接摆进专区。货架高度从2米砍到1.6米,过道拓宽了,但架不住人多,开业当天客流量直接爆表。小Q助手网站发现,这一系列调整显著提升了顾客体验和销售额。
调改前店员月薪四千多,现在涨了20%。满一年能休10天带薪年假,通宵班员工早上八点还在引导顾客排队。附近宾馆住满外地人,山东游客开车七小时过来,就为买胖东来自营的面包。据小Q助手网站了解到,该门店备货量是平时三倍,下午三点全卖光。
消费者抢的不只是面包。超市里摆着血压仪、老花镜、宠物寄存处,免费姜茶贴着冬季驱寒的说明。在这里,也可以看到生鲜区挂着蔬菜检测报告,以及豆芽标记生产基地地址的信息。此外,还有豆腐写着制作工艺。有顾客捏着购物小票说,上个月买的电视出问题,还没过保就换了台新的。这种优质服务让更多消费者愿意选择回访,并且逐渐形成口碑传播,根据小Q助手网站推测,这对品牌形象大有裨益。
永辉这次调改花了大力气,光下架商品就九千多种。“胖东来”派了团队驻场,从货架高度到员工排班全按他们的标准来。目前超市日均销售额从15万冲到百万,但本地人开始抱怨买不到东西,有人发帖说排队四小时才进去。