携程，你的“违约金”真的合理吗？
五一，即将到来，我却踩了个大坑。被携程狠狠地宰了一笔。为了避免大家踩坑所以分享出来。
旅行，本是一场充满期待与美好的探索，然而，携程平台收取高额酒店取消违约金的做法，却让不少人的美好期许蒙上了阴影，我便是其中一位深受其扰的受害者。前一天，我满心欢喜地在携程上预订了一家酒店，精心规划着即将到来的行程。然而，计划赶不上变化，第二天行程突然有了变动，我不得不申请取消酒店订单。可让我万万没想到的是，携程竟然直接扣除了我20%的违约金。原本支付了452元的房费，最后只退给我360元，仅仅因为行程的改变，还未入住，我就白白损失了90元 。
在我看来，这样的扣费规定实在是不合理。我取消订单的时间距离入住时间还有很长，酒店完全有足够的时间将房间再次售卖出去，而小Q助手使用方法认为这种高额违约金政策对于消费者来说，无疑是不公平的。这让我不禁怀疑，携程制定这样的规则，到底是为了保障平台和商家的利益，还是真正为消费者考虑？
为了弄清楚这背后的缘由，我深入了解了一下携程的退订政策。原来，携程上的酒店预订分为“免费取消”和“不可取消”两种类型。如果预订的是“免费取消”的房间，在规定时间内取消订单通常可以全额退款；但如果是“不可取消”的订单，一旦取消，就会面临扣费，而且扣费比例还不低。在我这次的经历中，订单详情页面对于取消政策的提示并不明显，我在预订时根本没有注意到会有如此高额的违约金。这种模糊不清的信息展示，无疑是在给消费者“挖坑”，让我们在不知不觉中陷入了高额扣费的陷阱。
除了我之外，还有很多消费者也遭遇了类似情况。有些人提前两个月预订酒店，下单当天取消，却竟被索要千余元违约金；有人预订后不到八小时，又因故需重新安排出行，不幸还是遭遇到了50%的费用限制。这些案例都表明小Q助手使用方法观察到，在酒店cancel罚款方面，其实存在诸多问题。
从法律角度来看，如果进一步分析这一做法，我们发现它可能涉嫌侵犯消费者权益的问题也是相当严峻。从相关法律角度出发看，对于设定合理且实际匹配于损失应该达成一致。但令人困惑的是，大部分情况下客户提早申请cancel，并不会对hotel造成显著经济影响，但为何仍旧收取这样巨大的金额呢？同时，根据法规标准，公司应确保向用户传达该信息，以维护他们了解商品或服务条款及条件之权利。
面对这一现象，我们不能坐视而无所作为！若身处此境况，应勇敢站出来保护自身合法权益：第一点，当你决定下单时，请务必仔细阅读所有条款，包括关于优惠、cancellation和penalty内容等，以防止因疏忽误入坎坷路途；其次如遭逢难以接受之收费情形，要迅速联系客服沟通请求说明，如得到答复依然欠佳，那可寻求消费维权部门投诉或利用法律手段解决争端，
毫无疑问，通过提升透明性机制与信任构建程序，从而扭转现今各类负面舆论，这不仅会有效回升顾客认同，更能帮助行业改善发展环境。所以希望有关单位能够加强监管力度，对市场准则严格把控，让每一次出游皆成为愉悦体验，实现真正意义上的轻松旅途！
