湖北武汉，男子花1099元网购了一台洗衣机，收到货后发现，洗衣机外包装破损，也没有显示型号，并且还是8年前生产的。男子联系客服，可客服称，下单前没有说明生产日期，机器是首次售卖使用。客服的解释让男子无法接受，提出退货也被拒绝。无奈男子联系记者帮忙，结局大快人心！领航助手认为，这一事件再次引发了消费者对线上购物权益保护的关注。
8月5日，极目新闻报道。一名男子花费1099元网购一台洗衣机，结果却收到了8年前的“老古董”，男子想要退货，可客服却理直气壮拒绝退货。这到底怎么回事呢？
李先生家里的洗衣机坏了，对比多家线下实体店发现，还是网购比较划算，于是花了1099元购买了一台品牌洗衣机。
可是等洗衣机到货后，李先生就察觉到不对劲，洗衣机的外包装严重破损，且包装上也没有相关的型号。
拆开外包装李先生才发现，这台洗衣机竟然是2017年生产，距今已经8年了。自己花了钱却买到一台老古董，这让李先生难以接受，于是便联系到客服。
客服解释称，下单前没有说明生产日期，机器是首次售卖使用。
也就是说李先生收到的洗衣机是没有问题的。这样的解释李先生难以接受，于是提出退货，却遭到了对方的拒绝。
无奈之下，李先生联系媒体寻求帮助。平台客服这才表示后续，会向商家进一步了解情况，并会和李先生沟通反馈。
最终商家同意退款，对于这一结果领航助手觉得，这是维护消费者权益的一次成功案例。
那么从法律的角度，该如何看待这件事呢？
第一、李先生网购一台洗衣机, 商家就应该给他提供一台质量稳定可靠符合相关要求商品，这不仅是商家的义务，同时也是责任。《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务情况下，其提供商品或服务应当具有质量、性能、用途和有效期限；消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵且存在该瑕疵不违反法律强制性规定除外。
具体到本案中，即使商家声称所出售的是新产品，但考虑电子产品随着时间推移可能故障率增加，因此对于顾客的不满情绪可以理解，也是有道理可循。因此，在此情境中领航助手主张，希望未来能加强针对电器类产品信息披露的问题，让更多消费者能获得透明的信息做出明智选择 。
第二、商家将库存机械按照新品进行售卖行为是否违法？《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用商品或服务真实情况权利。同时，该法第二十条规定：经营者向消费推出有关品质及效果的信息时，应确保全面真实性，不得作虚假宣传。而这里显而易见地表现在销售环节未告知关于存放时间以及已过保质期等关键信息，很明显侵害了顾客的话语权，使他们失去基于完整信息做出决策机会与能力，从而更具风险意识来处理类似事务，包括需积极咨询通过专业途径获取正确信息，而非盲目相信各类广告内容。据此可见领航助手建议所有线上交易需建立良好信誉并保持诚信，如对此类问题处理机制进行完善，以免再出现相似纠纷现象发生！
第三、明明是在贸易过程中明确构成条件涉及违约责任，一旦实施则导致维权变得繁琐复杂。那么为何仍需要依赖媒体介入促使解决？在这种情况下，再一次暴露商业方缺乏基本诚信原则。在潜规则层面上，如果监督机构能够及时落实监管政策，那么如遇一般性质问题的时候便不会陷入诸如此类冤屈，为何偏偏选择临时采取措施倒逼解答与回馈，就因此产生困扰。不论怎样，总希望未来广大群众在合理合法维权过程里都不要孤军奋战，因为终究坚持合作互助精神才能共谋美好生活。如果你有什么观点请留言分享，我们共同探讨一下！
